民宿鑲“鉆”助力鄉(xiāng)村振興——民宿服務(wù)認(rèn)證讓高淳民宿駛上高質(zhì)量發(fā)展的快車道
時(shí)間：2025年02月14日 呂家鄉(xiāng)舍2024年春節(jié)客流量（人次）253人，2025年春節(jié)客流量304人，增長20.16%，營業(yè)收入由2024年春節(jié)期間的3.71萬元增長到2025年春節(jié)的5.58萬元，增幅達(dá)50.40%，入住率由2024年的53.41%增長到2025年春節(jié)的85.33%，增幅達(dá)59.76%。枕松酒店枕松云居的滿意度從2024年春節(jié)的87%增長到2025年89%。民宿服務(wù)認(rèn)證讓高淳民宿交上了亮眼的成績單，讓高淳民宿駛上高質(zhì)量發(fā)展的快車道。民宿服務(wù)認(rèn)證賦能高淳民宿高質(zhì)量發(fā)展的成功實(shí)踐同時(shí)引起了國家市場監(jiān)管總局的關(guān)注。
漫步在高淳區(qū)的山水田園間，一座座別具特色、古色古香的民宿猶如一顆顆耀眼的明珠鑲嵌在美麗的鄉(xiāng)村之間，曲徑通幽處，亭臺樓閣間，各個(gè)民宿的大門上還張貼著各具特色的春聯(lián)，春節(jié)的氛圍還沒有完全散去，喜慶的年味還充滿其中。據(jù)蘭園民宿經(jīng)營者孔蕙蘭介紹，因?yàn)閰⒓恿耸着袼薹⻊?wù)認(rèn)證試點(diǎn)并獲得了“四鉆服務(wù)認(rèn)證”證書，這個(gè)春節(jié)，民宿的生意也比以前好了，顧客的滿意度大幅提升了，在她看來，民宿還是以前的民宿，不一樣的地方在于通過認(rèn)證的過程，使工作人員的服務(wù)行為規(guī)范了，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識增強(qiáng)了。她樂呵呵的介紹說，春節(jié)期間的大年初 一初二的全部7個(gè)房間都已經(jīng)整套預(yù)訂成功。
2024年，方圓江蘇公司提供技術(shù)支持，協(xié)助高淳區(qū)市場監(jiān)管局對全區(qū)56家民宿半年經(jīng)營情況進(jìn)行了充分的調(diào)研，高淳區(qū)民宿業(yè)依托國際慢城總部的區(qū)位優(yōu)勢，半年接待游客4.7萬人次，營業(yè)收入1620萬元，但全區(qū)的民宿普遍存在服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)、游客獲得感和滿意度不高、民宿的管理體系不夠規(guī)范健全等各種問題。為直面解決問題促進(jìn)全區(qū)民宿服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，在市局支持下，區(qū)市場監(jiān)管局與方圓江蘇公司共同探索，借助方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)的整體技術(shù)實(shí)力，選取枕松云居等8家民宿作為首批試點(diǎn)單位，通過“神秘顧客入住體驗(yàn)+對標(biāo)測評”的認(rèn)證方法，分別從顧客接待、客房、餐飲、出行、離店等多個(gè)維度對民宿進(jìn)行全方位評價(jià)。
去年9月，首批民宿服務(wù)認(rèn)證獲證組織集中頒證活動在高淳區(qū)舉行。8家民宿作為首批試點(diǎn)單位中，4家獲得了五鉆服務(wù)認(rèn)證，2家獲得四鉆服務(wù)認(rèn)證，2家獲得三鉆服務(wù)認(rèn)證，為全區(qū)的民宿行業(yè)樹立了標(biāo)桿，也為全省的民宿服務(wù)探索了新的路徑。依托第一批民宿服務(wù)認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化賦能民宿服務(wù)認(rèn)證入選了2025年江蘇省省級質(zhì)量認(rèn)證創(chuàng)新項(xiàng)目。今年在高淳區(qū)將繼續(xù)開展第二批民宿服務(wù)認(rèn)證，方圓江蘇公司將繼續(xù)運(yùn)用集團(tuán) “標(biāo)準(zhǔn)·認(rèn)證+”理論和“六化三步”模式，積極響應(yīng)市場需求，推動高端品質(zhì)認(rèn)證，幫助客戶持續(xù)增強(qiáng)市場競爭力，助力地方政府推動產(chǎn)業(yè)和區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。
2024年，方圓江蘇公司提供技術(shù)支持，協(xié)助高淳區(qū)市場監(jiān)管局對全區(qū)56家民宿半年經(jīng)營情況進(jìn)行了充分的調(diào)研，高淳區(qū)民宿業(yè)依托國際慢城總部的區(qū)位優(yōu)勢，半年接待游客4.7萬人次，營業(yè)收入1620萬元，但全區(qū)的民宿普遍存在服務(wù)缺少標(biāo)準(zhǔn)、游客獲得感和滿意度不高、民宿的管理體系不夠規(guī)范健全等各種問題。為直面解決問題促進(jìn)全區(qū)民宿服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，在市局支持下，區(qū)市場監(jiān)管局與方圓江蘇公司共同探索，借助方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)的整體技術(shù)實(shí)力，選取枕松云居等8家民宿作為首批試點(diǎn)單位，通過“神秘顧客入住體驗(yàn)+對標(biāo)測評”的認(rèn)證方法，分別從顧客接待、客房、餐飲、出行、離店等多個(gè)維度對民宿進(jìn)行全方位評價(jià)。
去年9月，首批民宿服務(wù)認(rèn)證獲證組織集中頒證活動在高淳區(qū)舉行。8家民宿作為首批試點(diǎn)單位中，4家獲得了五鉆服務(wù)認(rèn)證，2家獲得四鉆服務(wù)認(rèn)證，2家獲得三鉆服務(wù)認(rèn)證，為全區(qū)的民宿行業(yè)樹立了標(biāo)桿，也為全省的民宿服務(wù)探索了新的路徑。依托第一批民宿服務(wù)認(rèn)證的成功經(jīng)驗(yàn)，數(shù)字化賦能民宿服務(wù)認(rèn)證入選了2025年江蘇省省級質(zhì)量認(rèn)證創(chuàng)新項(xiàng)目。今年在高淳區(qū)將繼續(xù)開展第二批民宿服務(wù)認(rèn)證，方圓江蘇公司將繼續(xù)運(yùn)用集團(tuán) “標(biāo)準(zhǔn)·認(rèn)證+”理論和“六化三步”模式，積極響應(yīng)市場需求，推動高端品質(zhì)認(rèn)證，幫助客戶持續(xù)增強(qiáng)市場競爭力，助力地方政府推動產(chǎn)業(yè)和區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。